Zdalna pomoc techniczna
Szybko docieraj do urządzeń klientów i rozwiązuj ich problemy. Helpdesk z dostępem do ekranu, myszy i klawiatury bez konieczności fizycznej obecności technika.
Pomoc zdalna i screen-share
TSplus Remote Support
alternatywa dla TeamViewer
Bezpieczne udostępnianie ekranu i zdalne sterowanie komputerami klientów oraz zespołu. Natychmiastowa pomoc w trybie nadzorowanym lub konserwacja bez nadzoru — w dowolnym miejscu i czasie.
Subskrypcja roczna od 292 zł / kanał
15 dni bezpłatnych testów
Windows / macOS / Android
Ponad 500 000 firm na całym świecie korzysta z TSplus
Dlaczego TSplus Remote Support?
Cztery scenariusze, jedno narzędzie
Wsparcie ad-hoc, planowa konserwacja, szkolenia użytkowników i kontrola kosztów — Remote Support pokrywa wszystkie zastosowania zdalnej pomocy bez kompromisów.
Konserwacja IT bez nadzoru
Aktualizacje serwerów, konfiguracja narzędzi, przeglądy — wszystko zdalnie i poza godzinami pracy. Pełen dostęp do komputerów klientów i pracowników po jednej autoryzacji.
Zdalne szkolenia
Bezpieczne udostępnianie sesji wielu użytkownikom równocześnie. Pokazuj klientom funkcje na ich własnym ekranie lub prezentuj cały zespół w jednej sesji.
Niższe koszty IT
Przystępna subskrypcja w porównaniu z alternatywami (TeamViewer, AnyDesk). Pełen zestaw niezbędnych funkcji bez doliczania add-onów per użytkownik.
Kluczowe funkcje
Wszystko co potrzebne agentowi wsparcia
Pięć obszarów funkcjonalnych — od kontroli ekranu, przez dostęp nienadzorowany i komunikację, po bezpieczeństwo white-label i pełną infrastrukturę SaaS bez konfiguracji.
01 Udostępnianie ekranu i przejmowanie kontroli
Udostępnianie ekranu i przejmowanie kontroli
Jeden klik dzieli klienta od pomocy — bez instalacji, bez konfiguracji firewalla, bez nawigacji przez menu.
Udostępnianie ekranu
Klient pobiera lekkiego klienta z Twoją domeną, klika i jest natychmiast widoczny dla agenta. Brak konieczności admin rights u klienta.
Przejmowanie myszy i klawiatury
Pełna kontrola nad komputerem klienta — możesz pisać, klikać, otwierać programy. Klient widzi wszystkie Twoje akcje w czasie rzeczywistym.
Sesje wieloagentowe
Drugi agent (np. senior) dołącza do trwającej sesji w trybie konsultacji. Razem rozwiązujecie trudniejsze przypadki.
Multi-monitor
Klient ma 2 ekrany? Przełącz między nimi jednym klikiem. Zobacz właściwą aplikację bez proszenia użytkownika o przesunięcie okna.
02 Dostęp nienadzorowany
Dostęp nienadzorowany
Konserwacja IT po godzinach pracy bez angażowania klienta. Dodaj komputer raz, łącz się kiedy potrzeba.
Dodawanie komputerów
Lista zarządzanych urządzeń z poziomu konsoli agenta. Dodaj raz, łącz się ile razy potrzeba — bez ponownej autoryzacji.
Wake-on-LAN
Włącz wyłączony komputer zdalnie. Idealne do nocnych aktualizacji systemów które same się nie uruchomią.
Zdalne polecenia
Wyślij Ctrl+Alt+Del, otwórz Menedżer zadań, uruchom plik wsadowy — bez przejmowania pełnej kontroli nad ekranem.
Wiersz poleceń
Bezpośredni dostęp do PowerShell / CMD bez otwierania pełnej sesji desktop — szybkie zadania administracyjne.
03 Komunikacja i wymiana plików
Komunikacja i wymiana plików
Wszystko czego potrzeba w trakcie sesji — bez przełączania się na inne narzędzia.
Okienko czatu
Pisz z klientem podczas sesji — bez pisania na jego klawiaturze. Idealne gdy klient mówi po włosku, a Ty piszesz po polsku.
Transfer plików
Wysyłaj sterowniki, instalatory, raporty diagnostyczne w obu kierunkach. Drag-and-drop bez zewnętrznych chmur.
Synchronizacja schowka
Skopiuj tekst lokalnie, wklej zdalnie — i odwrotnie. Hasła administracyjne i komendy bez ręcznego przepisywania.
Info o systemie
Dostęp do informacji o OS, sprzęcie, koncie użytkownika — bez ręcznego klikania w Properties.
04 Bezpieczeństwo i white-label
Bezpieczeństwo i white-label
Szyfrowanie i Twoja marka — klient widzi Twoje logo, nie TSplus.
Szyfrowanie end-to-end (TLS)
Każde połączenie zabezpieczone nowoczesnym TLS. Serwer przekaźnikowy w Polsce — Twoje sesje nie wychodzą poza UE.
Nagrywanie sesji
Cała sesja jako plik wideo — do audytu, szkoleń lub w razie kwestionowania jakości wsparcia.
Twoja marka
Dodaj logo i nazwę firmy do klienta. Klient pobiera „MójCompany-Support.exe”, nie „TSplus-Remote-Support.exe”.
Twoja domena + Freshdesk
Hostuj pobieranie klienta na własnej domenie. Integracja z Freshdesk — sesja powiązana z ticketem automatycznie.
Niestandardowy klient połączeń
Uproszczony interfejs po stronie końcowego użytkownika — widzi tylko niezbędne przyciski i funkcje. Mniej miejsca na pomyłki, szybsze rozpoczęcie sesji.
05 Pełne rozwiązanie SaaS — infrastruktura w chmurze
Pełne rozwiązanie SaaS — infrastruktura w chmurze
Zero serwerów do utrzymania, zero portów do otwierania — TSplus zarządza całym zapleczem, Ty skupiasz się na wsparciu klientów.
Zarządzane zaplecze (managed backend)
Serwery przekaźnikowe TSplus zarządzane przez naszych ekspertów. Aktualizacje, monitoring i bezpieczeństwo backendu — wszystko po naszej stronie.
Globalna sieć relay (15+ lokalizacji)
Serwery na 4 kontynentach — każda sesja kierowana przez najbliższy geograficznie relay. Niskie opóźnienia niezależnie od lokalizacji agenta i klienta.
Automatyczne aktualizacje klienta
Jeśli agent lub klient uruchomi starszą wersję programu, oprogramowanie samo się aktualizuje i otwiera interfejs z najnowszymi poprawkami. Zawsze ta sama, najnowsza wersja po obu stronach.
Zero konfiguracji firewalla
Połączenie idzie wychodząco przez HTTPS — działa za każdym firewallem, NAT i proxy bez open ports na routerach klienta. IT klienta nie musi nic zmieniać.
Wysoka dostępność
Redundantna architektura relay zapewnia ciągłość usługi. Brak pojedynczego punktu awarii — nawet padnięcie jednego data center nie przerywa Twoich sesji wsparcia.
Konsola agenta
Jeden panel — wszyscy klienci, wszystkie sesje
Lista zarządzanych komputerów, status online/offline, aktywne sesje, historia interwencji. Wszystko czego agent potrzebuje by szybko reagować — bez przełączania się między oknami.
-
Lista zarządzanych komputerów
Status online/offline każdego klienta — wiesz kiedy można rozpocząć konserwację bez zakłócania pracy.
-
Aktywne sesje w czasie rzeczywistym
Widok wszystkich trwających sesji wsparcia — agent, klient, czas trwania, status.
-
Historia interwencji
Każda sesja zalogowana — kto, kiedy, jak długo. Niezbędne do rozliczeń i audytów.
-
Białe etykietowanie i własna domena
Klient pobiera „MójCompany-Support.exe" z Twojej domeny — Twoja marka, Twój wizerunek.
Online
42
zarządzanych komputerów
Aktywne
3
trwające sesje
Dziś
28
interwencji
Bieżące sesje
marek@klient-01 → trwa 12 min
live unattended/srv-prod → aktualizacja Windows
live ania@klient-04 → multi-agent (2)
live jan@klient-07 → zakończono · 14:18
8 min Mockup konsoli agenta — rzeczywisty interfejs może się różnić w zależności od wersji.
Wsparcie wszędzie tam, gdzie pracujesz
Dodatkowe funkcje dla mobilnego zespołu wsparcia
Cross-platform, lokalizacja w Polsce, mobilność i wielojęzyczność — wszystko czego potrzebuje międzynarodowy zespół IT i wsparcia.
Aplikacja mobilna Android
Pełna obsługa agenta na telefonie Android — uruchom sesję wsparcia z dowolnego miejsca. Dostępna w Google Play.
Połączenia z/do macOS
Klient połączenia działa natywnie na macOS. Możesz wspierać użytkowników Mac z Windows-a i odwrotnie — pełna kontrola w obie strony.
Serwer przekaźnikowy w Polsce
Optymalizacja połączeń przez polski relay zapewnia niskie opóźnienia. 15+ lokalizacji na świecie — Twoje sesje używają najbliższego serwera.
Szybkie zrzuty ekranu
Jeden klik podczas sesji robi screenshot ekranu klienta. Zapisz dla raportu, dołącz do ticketu, użyj jako dowód wykonania zadania.
Wielojęzyczny interfejs
Zmień język klienta połączenia podczas sesji — wsparcie dla klientów z różnych krajów bez konieczności posiadania osobnych instalacji.
Cennik
Płacisz tylko za kanały, których realnie używasz
Subskrypcja roczna — nieograniczona liczba agentów i klientów, limit dotyczy tylko równoczesnych sesji. Im więcej kanałów, tym taniej za kanał.
Starter
1–2 kanały
Pojedynczy konsultant lub mały zespół IT — wejście w model bez zobowiązań
468 zł / kanał / rok
od 468 zł / rok
- Nieograniczona liczba agentów wsparcia
- Nieograniczona liczba urządzeń klienckich
- Zdalny dostęp i sterowanie
- Dostęp nadzorowany i nienadzorowany
- Okienko czatu + transfer plików
- Obsługa wielu monitorów
Business
3–4 kanały
Mały dział wsparcia — 3-4 agentów może obsługiwać klientów równolegle
416 zł / kanał / rok
od 1 248 zł / rok
- Nieograniczona liczba agentów wsparcia
- Nieograniczona liczba urządzeń klienckich
- Zdalny dostęp i sterowanie
- Dostęp nadzorowany i nienadzorowany
- Okienko czatu + transfer plików
- Obsługa wielu monitorów
Corporate
5–9 kanałów
Średnie centrum wsparcia — dla MSP i wewnętrznych helpdesków
354 zł / kanał / rok
od 1 770 zł / rok
- Nieograniczona liczba agentów wsparcia
- Nieograniczona liczba urządzeń klienckich
- Zdalny dostęp i sterowanie
- Dostęp nadzorowany i nienadzorowany
- Okienko czatu + transfer plików
- Obsługa wielu monitorów
Enterprise
10–19 kanałów
Duże centrum wsparcia — najlepsza stawka per kanał dla skalujących się zespołów
292 zł / kanał / rok
od 2 920 zł / rok
- Nieograniczona liczba agentów wsparcia
- Nieograniczona liczba urządzeń klienckich
- Zdalny dostęp i sterowanie
- Dostęp nadzorowany i nienadzorowany
- Okienko czatu + transfer plików
- Obsługa wielu monitorów
Wszystkie tiery zawierają
Funkcje produktu są identyczne we wszystkich pakietach — różnica polega wyłącznie na liczbie równoczesnych sesji wsparcia.
Nieograniczona liczba agentów wsparcia
Nieograniczona liczba urządzeń klienckich
Zdalny dostęp i sterowanie
Dostęp nadzorowany i nienadzorowany
Okienko czatu + transfer plików
Obsługa wielu monitorów
Synchronizacja schowka
Nagrywanie sesji
Klient Windows / macOS / Android
End-to-end TLS encryption
Potrzebujesz powyżej 19 kanałów lub indywidualnej wyceny? Skontaktuj się z nami — przygotujemy ofertę dopasowaną do skali Twojego zespołu.
Zaufanie i skala
Zaufały nam tysiące firm na całym świecie
Od jednoosobowych konsultantów po duże centra wsparcia — TSplus Remote Support łączy zespoły z klientami w ponad 100 krajach.
500 000+
firm na świecie korzysta z TSplus
15+
lokalizacji relay na całym świecie
4.8 / 5
średnia ocena G2, Trustpilot, Google
PL relay
serwer przekaźnikowy w Polsce
Wybrane firmy korzystające z TSplus
15 dni testów bez zobowiązań
Wypróbuj Remote Support bezpłatnie
Pełna funkcjonalność przez 15 dni — wszystkie funkcje, wszystkie platformy. Bez karty kredytowej, bez zobowiązań. Idealna okazja by przetestować w swoim zespole wsparcia.
Wyślij dowolnego maila na download@tsplus.pl — w odpowiedzi otrzymasz linki do pobrania. Karta kredytowa nie jest wymagana.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami — odpowiemy w ciągu kilku godzin.
Jak działa model rozliczeniowy? Subskrypcja czy licencja wieczysta?
Remote Support to subskrypcja roczna — płatność z góry za rok. W przeciwieństwie do Remote Access (licencja wieczysta) tutaj dostęp jest aktywny w trakcie ważnej subskrypcji. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie — nie ma kar za zerwanie umowy.
Co to jest „kanał równoczesny”?
Kanał = jedna jednoczesna sesja wsparcia. Tier 1-2 kanały oznacza że 1 lub 2 agentów może równocześnie prowadzić sesję wsparcia. Liczba zarejestrowanych agentów oraz urządzeń klienckich jest nielimitowana — limit dotyczy tylko równoczesnych aktywnych połączeń.
Czy mogę połączyć się z urządzeniem macOS?
Tak. Klient połączenia działa natywnie na macOS — możesz łączyć się z agentami i klientami zarówno z Mac jak i z Windows. Połączenie działa również w drugą stronę: agent macOS może wspierać użytkownika Windows.
Czy można połączyć się z urządzeniem z systemem Android?
Tak. Aplikacja mobilna jest dostępna w Google Play. Możesz wspierać urządzenia Android lub używać telefonu jako narzędzia agenta wsparcia.
Czy klient (osoba wspierana) musi coś instalować?
Klient pobiera mały plik wykonywalny (~ kilka MB), klika i jest gotowy do sesji. Bez admin rights, bez instalacji, bez konfiguracji firewalla. Plik można hostować na własnej domenie z logo Twojej firmy.
Czy mogę liczyć na pomoc przy wdrażaniu?
Tak. Dokumentacja, baza wiedzy i instrukcje wideo są dostępne online. Zespół wsparcia technicznego TSplus Polska jest dostępny telefonicznie (13:00–23:00) i mailowo. Możemy też przeprowadzić zdalny onboarding dla Twojego zespołu.
Jak zdobyć certyfikat TSplus Remote Support?
Certyfikat można uzyskać po ukończeniu szkolenia w TSplus Academy. Szczegóły i terminy dostępne po kontakcie z działem licencji: licenses@tsplus.eu.
Czy są zniżki dla większej liczby kanałów?
Tak. Cena per-kanał spada wraz ze wzrostem tieru: od 468 zł/kanał (1-2 kanały) do 292 zł/kanał (10-19 kanałów) — to oszczędność do 38% per kanał. Dla zespołów powyżej 19 kanałów skontaktuj się z działem sprzedaży po indywidualną wycenę.
Z bloga
Aktualności i poradniki powiązane z tym produktem.
Aktualizacje
TSplus wprowadza nową aplikację na Androida dla Remote Support
TSplus, globalny lider w zakresie rozwiązań zdalnego dostępu i wsparcia, ma przyjemność poinformować o premierze pierwszej wersji swojej aplikacji Remote Support na system Android. Nowy klient połączeń umożliwia łatwe zainicjowanie sesji zdalnego wsparcia bezpośrednio z urządzenia z Androidem. Oferując pełną zaawansowaną funkcjonalność oprogramowania Remote Support, zapewnia intuicyjną obsługę klientów, potrzebujących pomocy technicznej. Skorzystaj z Remote
Czytaj
Wydarzenia
Kolejne przełomowe wydarzenie w TSplus
Kolejny milowy kamień w rozwoju marki – przedstawiamy klienta TSplus Remote Support dla systemu MacOS, który zapewni rozszerzoną funkcjonalność oprogramowania.
Czytaj
Aktualizacje
Przedstawiamy Konsolę Administracyjną TSplus Remote Support!
Z radością prezentujemy wyjątkowe ulepszenie dla oprogramowania TSplus Remote Support – Konsolę Administracyjną Remote Support. Sprawne i proste zarządzanie zadaniami zdalnego wsparcia W TSplus stale pracujemy nad tym, aby zapewnić naszym klientom najlepsze rozwiązania w zakresie zdalnego dostępu, zdalnego wsparcia oraz administracji systemami. Nasza nowa konsola administracyjna została zaprojektowana w celu usprawnienia i uproszczenia zadań
Czytaj
Wdrożenie
Zaproś TSplus do swojego zespołu wsparcia
Skontaktuj się z polskim zespołem TSplus — pomożemy dobrać liczbę kanałów, przeprowadzić onboarding agentów i wdrożyć white-label pod Twoją marką.
Bezpośredni kontakt
Wsparcie techniczne (13:00–23:00)
+48 504 048 084Dział licencji (9:00–17:00)
+48 504 048 028Wsparcie i informacje (9:00–21:00)
+48 507 277 032