TSplus z radością ogłasza wydanie nowej wersji Remote Support V3! Program został całkowicie przebudowany, aby zapewnić ulepszone środowisko użytkownika, rzucając wyzwanie historycznym aktorom Saas na rynku, takim jak TeamViewer i SupRemo . TSplus ma nadzieję, że ta ogromna zmiana nie tylko spełni, ale i przekroczy oczekiwania klientów i pomoże rozszerzyć obecność marki na rynku.
Uniwersalne rozwiązanie SaaS do zdalnego wsparcia
Firma TSplus wydała nową wersję oprogramowania przeznaczonego dla zdalnych agentów pomocy technicznej i firm outsourcingowych – narzędzia umożliwiającego zdalne sterowanie i udostępnianie ekranu. TSplus Remote Support w wersji 3 zyskał zupełnie nowy wizerunek, z interfejsem i procesem instalacji, które zostały uproszczone i usprawnione.
Jaka była idea tych przemian?
Zachowując swoją unikalność skupiającą się w prostocie działania, Remote Support miał zarazem oferować wrażenia podobne do tych, do których użytkownicy przyzwyczaili się u znanych konkurentów, takich jak TeamViewer. Cel był prosty i oczywisty – aby klienci mogli szybko rozpocząć pracę bez kłopotów i bez konieczności nauki nowego procesu. Główna różnica dotyczy ceny!
Remote Support będzie teraz oferowane jako SaaS (Software as a Service) z miesięczną subskrypcją. Daje to klientom dużą elastyczność w planowaniu budżetu IT, a jednocześnie sprawia, że to rozwiązanie jest dostępne dla większości. Cena jest stała za jednoczesne połączenia na zdalnym komputerze, zaczynając od 14,50 USD za jedno połączenie, z dostępem do maksymalnie 50 nienadzorowanych komputerów.
Powrót do podstaw: udostępnianie ekranu tak proste, jak jedno kliknięcie
Podobnie jak znane już rozwiązania na rynku, Remote Support umożliwia użytkownikom udostępnienie ekranu agentowi pomocy technicznej jednym kliknięciem. Po stronie klienta nie jest wymagana żadna instalacja, a aby ułatwić życie, jest to dokładnie ten sam program, który działa zarówno dla agentów, jak i użytkowników. W rzeczywistości rozróżnienie polega teraz na tym, kto kontroluje i tym, który dzieli ekran.
Operacja jest prosta: po uruchomieniu programu agent musi wprowadzić identyfikator klienta i jednorazowe hasło utworzone przez Remote Support, aby połączyć się z ekranem użytkownika:
Agenci mogą utworzyć osobisty login z hasłem, aby łatwo uzyskać dostęp do swoich rejestrów informacji o użytkownikach i identyfikatorów komputerów PC, w tym do listy komputerów nienadzorowanych.
Remote Support skupia się na funkcjach, które są zazwyczaj potrzebne w różnych środowiskach pomocy technicznej:
- Udostępnianie/Współdzielenie ekranu
- Zdalne sterowanie komputerem, myszą i klawiaturą
- Dostęp nienadzorowany
- Okienko czatu
- Informacje o urządzeniu i systemie Klienta
- Wysyłanie wierszy poleceń
- Udostępnianie plików
- Schowek
Oprócz tych podstawowych narzędzi, TSplus Remote Support V3 oferuje kilka przydatnych funkcji zarządzania dla agentów pomocy technicznej. Karta „Komputery” śledzi każde nowe połączenie i automatycznie dodaje klienta do listy znanych komputerów. Za pomocą zakładki „Zaawansowane” użytkownicy mogą umożliwić nienadzorowany dostęp do swojego komputera, a agenci mogą generować klientów, dostosowywać wymagane informacje o kliencie i uzyskiwać dostęp do raportów o połączeniach.
Wśród dostępnych dodatkowych parametrów agenci docenią zapewne możliwość wysyłania zdalnych poleceń bez nawiązywania pełnego połączenia z pulpitem.
Kluczową różnicą między Remote Support a innym oprogramowaniem do zdalnej pomocy jest to, że Remote Support automatycznie skaluje jakość wyświetlania, aby uwzględnić ograniczenia przepustowości. Dzięki temu połączenie działa płynnie i szybko w warunkach, które mogą być problematyczne dla innego, podobnego narzędzia.
Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj do dokumentacji online.
Dzięki tym wszystkim ulepszeniom TSplus Remote Support Version 3 jest prostszy, szybszy i tańszy.
Remote Support V3 jest ogólnie dostępny do pobrania w pełnej 15-dniowej wersji próbnej.
You must be logged in to post a comment.